Pour les achats à distance de biens non exclus, la cliente dispose de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa rétractation, sans justification. Elle dispose ensuite de 14 jours pour retourner le bien. Le remboursement légal, y compris les frais de livraison standard initiaux, intervient dans les 14 jours de la notification ; BLH peut le différer jusqu’à récupération du bien ou preuve d’expédition. Les frais directs de retour sont à la charge de la cliente uniquement si elle en a été préalablement informée. Une exception ne vaut que dans les cas strictement prévus par la loi : bien réellement confectionné selon les spécifications de la cliente ou nettement personnalisé, ou bien scellé ne pouvant être renvoyé pour raisons d’hygiène et descellé après livraison. Une sélection ordinaire de longueur/couleur/largeur de lace ne suffit pas, à elle seule, à rendre le produit automatiquement non rétractable. Une manipulation nécessaire à l’examen n’annule pas automatiquement le droit. Adresse de retour et procédure de rétractation à communiquer avant ouverture ; une fonctionnalité de rétractation en ligne doit être accessible si légalement requise.